الأسئلة الشائعة

تواصل مع خدمة العملاء لطلب الاستبدال أو استرداد القيمة خلال 30 يومًا من الاستلام، مع توضيح العيب أو الاختلاف عن الطلب وإرسال صور عند الحاجة. يتحمل متجر اقتني تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج ومعالجة العيب أو الخطأ من جانب المتجر. فتح العبوة لفحص المنتج لا يؤثر على حقك في الاستبدال أو الاسترجاع عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

عند إرجاع منتج سليم بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الطلب وإعادة المنتج، ما لم يُتفق مسبقًا على تحمّل المتجر لهذه التكاليف. أما في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجته. لا تُفرض رسوم إضافية أو جزافية مقابل التغليف أو الصيانة بسبب عملية الاسترجاع.

عند إرجاع منتج سليم بسبب تغيير الرأي، يُرد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ إعادة المنتج. وفي حالة العيب أو عدم المطابقة، يُستكمل الاستبدال أو رد قيمة المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تقديم الطلب للمتجر. وبما أن الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم الاتفاق معك على وسيلة رد المبلغ.

تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب على 01129367968، وأرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وصورًا توضح العيب أو الاختلاف عن الطلب عند الحاجة. سيراجع الفريق طلبك ويتواصل معك لاستكمال الإجراءات اللازمة. يمكنك الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع كاملة لمعرفة التفاصيل والاستثناءات.