حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ اقتني، بما يضمن حقوق العميل والمتجر وفقًا للأنظمة والحقوق المقررة قانونًا.

أولًا: الاسترجاع أو الاستبدال عند تغيير الرأي

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، مع الحفاظ على جميع ملحقاته وتغليفه، وذلك مع مراعاة الاستثناءات القانونية الخاصة بطبيعة بعض المنتجات.

ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا استلمت منتجًا به عيب أو غير مطابق للمواصفات أو للطلب المتفق عليه، يمكنك طلب استبداله أو استرداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

في هذه الحالة، يتحمل اقتني تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج ومعالجة العيب أو الخطأ من جانب المتجر.

ملاحظة: فتح العبوة لفحص المنتج لا يؤثر على حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

ثالثًا: مصاريف الشحن

في حالة العدول عن شراء منتج سليم عبر الموقع، يتحمل العميل تكاليف شحن الطلب وتكلفة إعادة المنتج الفعلية، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا على تحمل المتجر لهذه التكاليف.

ويتم توضيح أي تكاليف شحن مستحقة للعميل قبل إتمام عملية الشراء، ولا يتم فرض أي رسوم إضافية أو جزافية مقابل التغليف أو الصيانة بسبب عملية الاسترجاع.

رابعًا: المنتجات المخصصة وسوء الاستخدام

المنتجات التي يتم تصنيعها أو طباعتها أو تجهيزها وفقًا لطلب العميل ومواصفاته الخاصة لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، ما لم يكن بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

كما أن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج لا تُعد عيوبًا في المنتج، متى ثبت أن الضرر ناتج عن ذلك.

خامسًا: استرداد المبلغ

في حالة العدول عن شراء منتج عبر الموقع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ إعادة المنتج، وذلك باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

وفي حالة وجود عيب أو عدم مطابقة، يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو رد قيمة المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ تقديم العميل للطلب للمتجر.

سادسًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الموضحة على الموقع، مع توضيح:

– رقم الطلب.
– اسم المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
– سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
– صور للمنتج، عند الحاجة، لتوضيح وجود عيب أو اختلاف عن الطلب.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل معك لاستكمال الإجراءات اللازمة.

أخيرًا

لا تحد هذه السياسة بأي شكل من الأشكال من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها.